Mesa de Ayuda

Bienvenidos al portal de mesa de ayuda.
Para una mejor gestión debes generar un Ticket por cada requerimiento que tengas. Haremos lo posible por responderte en menor tiempo tus requerimientos.













Políticas de Soporte : 


Horario de atención:

Lunes a Viernes - 09:00 am a 18:00 PM 

Nota:  

  • Los soportes fuera del horario laboral de lunes a viernes se genera una factura automáticamente y deben ser canceladas al día siguiente hábil.
  • Los soportes para fines de semanas o feriados se facturan automáticamente y deben ser canceladas el primer día laboral hábil. 


Servicios Soporte Incluido: 

  • Respuesta a las dudas o preguntas que tenga el cliente durante la puesta en marcha del software.
  • Los soportes relacionadas a ERRORES de los software por procesamiento en cálculos o integraciones de aplicaciones que no está comunicando correctamente entre si.
  • Los problemas relacionados por actualizaciones con la Localización para Ecuador.


Servicios de Soporte NO está incluido.

  •  Problemas causados por errores de usuario.​
  •  Problemas causados por mala manipulación de datos.​
  •  Aplicaciones o desarrollos realizados por terceros
  •  Problemas causados por modificaciones realizadas por personal del cliente.
  •  Desarrollos realizados por SAGA LATAM que tengan más de 60 días de haber sido entregados/puestos en producción.
  •  Problemas causados por mal funcionamiento de los equipos donde se encuentra instalado el sistema (Aplica para Infraestructura propia).​
  •  Solicitudes de soporte por falta de conocimiento sobre el funcionamiento de la herramienta.

 Nota:

En todos los soportes se realiza un análisis previo en el cual se concluya si es o no parte de las garantías del Software, se notificará al correo que registraron el soporte cual es tratamiento a seguir. 

Los contratos que tenga deuda pendiente deben regular para solicitar soporte. 


Puedes preguntar por nuestros paquetes de servicios profesionales:

 Servicios Desarrollo de Módulos a la medida.

 Servicios Capacitación del los Software

 Servicios de Parametrización de los Software.

 Servicios de Soporte Funcional del Software.

 Servicios de Soporte Técnico.

 Servicios de Migraciones entre versiones.